Услуга SERM для салона лазерной эпиляции
-
Сроки работ
4 месяца -
8 площадок
с отзывами -
~ 4.8
Высокий рейтинг на всех сервисах -
+ 100 новых отзывов
О нашем клиенте
Салон*, специализирующийся на услугах лазерной эпиляции и косметологии. Предлагает своим клиентам услуги по уходу за кожей, лазерную эпиляцию, устранение пигментации и омоложение. Работает в условиях высокой конкуренции, где репутация и отзывы играют важную роль в привлечении новой аудитории.
*Мы уважаем конфиденциальность наших клиентов и не раскрываем названия компаний, с которыми работаем.
ПРОБЛЕМА
Нейтральные отзывы. Клиенты, довольные услугами, редко оставляют отзывы, что создает ложное ощущение отсутствия активной клиентской базы. Компания проигрывает конкурентам по количеству положительных отзывов и на их фоне внушает меньше доверия. Клиент не регулярно отвечает на отзывы в интернете, это затрудняет привлечение новых посетителей.
Цель
-
01
Регистрация компании в популярных тематических справочниках, чтобы компания присутствовала на всех площадках и ее находили потенциальные клиенты.
-
02
Повысить число положительных отзывов для повышения доверия к компании и создания благоприятного имиджа
Что сделали?
-
01Провели аудит: по ключевым словам проанализировали поисковую выдачу
-
02Обнаружили ряд проблем: на многих площадках вообще нет отзывов, на остальных — мало отзывов, невысокий рейтинг и в основном, нейтральная тональность
РЕЗУЛЬТАТ
-
У компании появился высокий рейтинг на всех сервисах (средний 4.8)
-
100 новых положительных отзывов
-
Возросло доверие к компании у клиентов, увеличилось количество обращений
Тональность
*Тональность площадки — это показатель, который отражает, как пользователи воспринимают компанию, продукт или услугу на различных площадках. Для определения тональности проводится анализ количества отзывов и расчет коэффициента тональности по определенной формуле. После этого вычисляется процентное соотношение тех или иных отзывов на каждой платформе:
Если положительные отзывы составляют более 80% — площадка имеет положительную тональность.
При наличии от 60% до 80% положительных отзывов — тональность считается нейтральной.
Если положительных отзывов менее 60% — площадка характеризуется отрицательной тональностью.
Проблемы сферы бьюти-услуг и косметологии
В этой сфере негативные отзывы часто связаны с несоответствием ожиданий, качеством процедур, неудобным расписанием или уровнем обслуживания. Плохие комментарии в интернете подрывают доверие потенциальных клиентов. Для укрепления репутации важно не только обеспечивать высокий стандарт услуг, но и активно работать с обратной связью. Ответы на любые отзывы показывают внимание к клиентам и готовность решать их проблемы.
Вывод и рекомендации
Для поддержания позитивного имиджа в интернете будьте на связи с клиентами: своевременно информируйте их о любых изменениях, мотивируйте оставлять положительные отзывы с помощью подарков или скидок. А лучше доверьте эту задачу профессионалам, которые грамотно выстроят работу с отзывами и помогут укрепить репутацию вашей компании.