Услуга SERM для салона красоты
-
Сроки работ
7 месяцев -
3 площадок
с отзывами -
~ 4.8
Высокий рейтинг на всех сервисах -
+ 180 новых отзывов
О нашем клиенте
Салон красоты*, предоставляющий полный спектр услуг по уходу за волосами, лицом и телом. В меню салона — стрижки и окрашивание, укладки, маникюр и педикюр, косметологические процедуры и массаж. Индустрия красоты отличается особенно высокой конкуренцией, где клиенты при выборе салона ориентируются на отзывы и репутацию в интернете.
*Мы уважаем конфиденциальность наших клиентов и не раскрываем названия компаний, с которыми работаем.
ПРОБЛЕМА
Очень много негативных отзывов, особенно на Яндекс Картах и 2ГИС, которые серьезно подрывают доверие к салону. Потенциальные клиенты, видя низкий рейтинг и критические комментарии, выбирают конкурентов с более привлекательной репутацией. Негативные отзывы касаются как качества услуг, так и сервиса, что создает неблагоприятное впечатление о работе салона в целом. Отсутствие системной работы с репутацией приводит к снижению записей и потере прибыли.
Цель
-
01
Увеличить количество оценок, за счет чего повысится рейтинг
-
02
Вытеснить негатив с помощью написания положительных отзывов
Что сделали?
-
01Провели аудит: по ключевым словам проанализировали поисковую выдачу
-
02Распределили сервисы по тональности: на гео-сервисе Google Карты 2 нейтральных отзыва, на остальных сервисах - низкий рейтинг и много негативных отзывов
-
03
Разработали стратегию по увеличению рейтинга и количества публикаций положительных отзывов на площадках
РЕЗУЛЬТАТ
-
У компании появился высокий рейтинг на всех сервисах (средний 4.8)
-
180 новых положительных отзывов
-
Возросло доверие к компании у клиентов, увеличилось количество обращений
Тональность
*Тональность площадки — это показатель, который отражает, как пользователи воспринимают компанию, продукт или услугу на различных площадках. Для определения тональности проводится анализ количества отзывов и расчет коэффициента тональности по определенной формуле. После этого вычисляется процентное соотношение тех или иных отзывов на каждой платформе:
Если положительные отзывы составляют более 80% — площадка имеет положительную тональность.
При наличии от 60% до 80% положительных отзывов — тональность считается нейтральной.
Если положительных отзывов менее 60% — площадка характеризуется отрицательной тональностью.
Проблемы сферы бьюти-услуг
Негативные отзывы связаны с неудачными стрижками, неподходящим окрашиванием волос, некачественным маникюром или неудовлетворительным обслуживанием. Это влияет на репутацию салона и отпугивает потенциальных клиентов, которые ищут своего мастера для особых случаев или постоянного ухода. Чтобы продемонстрировать профессионализм и заботу о клиентах, мотивируйте довольных посетителей оставлять положительные отзывы и быстро реагировать на любые жалобы.
Вывод и рекомендации
Для поддержания позитивного имиджа в интернете будьте на связи с клиентами: своевременно информируйте их о любых изменениях, мотивируйте оставлять положительные отзывы с помощью подарков или скидок. А лучше доверьте эту задачу профессионалам, которые грамотно выстроят работу с отзывами и помогут укрепить репутацию вашей компании.