Услуга SERM для
фитнес-центра
-
Сроки работ
6 месяцев -
4 площадок
с отзывами -
~ 4.8
Высокий рейтинг на всех сервисах -
+ 160 новых отзывов
О нашем клиенте
Фитнес-центр среднего ценового сегмента*, расположенный в спальном районе города в здании современного жилого комплекса. В нем есть бассейн, две зоны кардио, тренажерный зал, залы для групповых занятий и студия персональных тренировок. Удобное расположение и широкий спектр услуг привлекают разнообразную аудиторию. Клуб работает в условиях высокой конкуренции, где выбор клиентов часто зависит от отзывов и рекомендаций в интернете.
*Мы уважаем конфиденциальность наших клиентов и не раскрываем названия компаний, с которыми работаем.
ПРОБЛЕМА
Низкий рейтинг, присутствует негатив, который зачастую не отражает реальной картины. Это сказывается на продажах абонементов: потенциальные клиенты выбирают фитнес клуб конкурентов с более высоким рейтингом и лучшими отзывами. Отсутствие активной работы с репутацией мешает клубу привлекать новых клиентов и удерживать текущих.
Цель
-
01
Вытеснить негатив посредством написания положительных отзывов
-
02
Повысить рейтинг компании на площадках с целью увеличения доверия и лояльности клиентов
Что сделали?
-
01Провели аудит: по ключевым словам проанализировали поисковую выдачу
-
02Распределили сервисы по тональности: низкий процент ресурсов с нейтральной тональностью, большинство ресурсов — с негативной тональностью и низким рейтингом (от 3.8 и ниже)
-
03Разработали стратегию по увеличению рейтинга и количества публикаций положительных отзывов на площадках
РЕЗУЛЬТАТ
-
У компании появился высокий рейтинг на всех сервисах (средний 4.8)
-
160 новых положительных отзывов
-
Возросло доверие к компании у клиентов, увеличилось количество обращений
Тональность
*Тональность площадки — это показатель, который отражает, как пользователи воспринимают компанию, продукт или услугу на различных площадках. Для определения тональности проводится анализ количества отзывов и расчет коэффициента тональности по определенной формуле. После этого вычисляется процентное соотношение тех или иных отзывов на каждой платформе:
Если положительные отзывы составляют более 80% — площадка имеет положительную тональность.
При наличии от 60% до 80% положительных отзывов — тональность считается нейтральной.
Если положительных отзывов менее 60% — площадка характеризуется отрицательной тональностью.
Проблемы сферы фитнес центров
Негативные отзывы часто связаны с «вечно занятыми» тренажерами, малым выбором групповых программ и качеством сервиса. Это снижает доверие новых клиентов и усложняет привлечение аудитории. Чтобы показать заботу о каждом госте стимулируйте клиентов оставлять положительные отзывы и своевременно реагируйте на негативные комментарии.
Вывод и рекомендации
Для поддержания позитивного имиджа в интернете будьте на связи с клиентами: своевременно информируйте их о любых изменениях, мотивируйте оставлять положительные отзывы с помощью подарков или скидок. А лучше доверьте эту задачу профессионалам, которые грамотно выстроят работу с отзывами и помогут укрепить репутацию вашей компании.