Услуга SERM для автосервиса
-
Сроки работ
5 месяцев -
8 площадок
с отзывами -
~ 4.8
Высокий рейтинг на всех сервисах -
+ 100 новых отзывов
О нашем клиенте
Автосервис*, специализирующийся на обслуживании и ремонте автомобилей всех популярных марок. Среди услуг компании — диагностика, техническое обслуживание, ремонт, шиномонтаж и подбор автозапчастей. Работа в конкурентной нише требует особого внимания к репутации. Отзывы в интернете значительно влияют на выбор клиентов.
*Мы уважаем конфиденциальность наших клиентов и не раскрываем названия компаний, с которыми работаем.
ПРОБЛЕМА
Отзывов очень мало. Молодая компания, которая только вышла на рынок сталкивается с недостаточным доверием со стороны клиентов. Отсутствие репутации в интернете снижает приток новых обращений и ограничивает возможности для роста. У клиента были планы на привлечение заявок через сайт, но не было четкого понимания, как эффективно продвигать услуги и достичь результатов.
Цель
-
01
Обеспечить присутствие компании во всех популярных ГЕО-сервисах и отзовиках, чтобы потенциальные клиенты находили компанию
-
02
Наличие положительных отзывов и высокий рейтинг, для того чтобы на всех площадках была положительная тональность и присутствовали отзывы, вызывающие доверие
Что сделали?
-
01Подобрали площадки для размещения отзывов, наиболее подходящие для данной сферы.
-
02Создали карточки компании во всех популярных сервисах карт и площадках.
-
03Ежемесячная публикация положительных отзывов на всех площадках.
РЕЗУЛЬТАТ
-
+У компании появился хороший рейтинг на всех сервисах карт (средний 4.8)
-
+100 новых положительных отзывов
-
+Возросло доверие к компании у клиентов, увеличилось количество обращений
Тональность
*Тональность площадки — это показатель, который отражает, как пользователи воспринимают компанию, продукт или услугу на различных площадках. Для определения тональности проводится анализ количества отзывов и расчет коэффициента тональности по определенной формуле. После этого вычисляется процентное соотношение тех или иных отзывов на каждой платформе:
Если положительные отзывы составляют более 80% — площадка имеет положительную тональность.
При наличии от 60% до 80% положительных отзывов — тональность считается нейтральной.
Если положительных отзывов менее 60% — площадка характеризуется отрицательной тональностью.
Проблемы сферы автосервисов
В этой сфере негативные отзывы связаны с качеством ремонта, недостаточной информированностью клиентов и несоответствием заявленных сроков или цен. Это снижает лояльность клиентов и желание обращаться в сервис повторно. Компании важно не только решать возникающие проблемы, но и взаимодействовать с клиентами через отзывы. Ответы на комментарии, как положительные, так и отрицательные, укрепляют доверие и создают положительный имидж.
Вывод и рекомендации
Для поддержания позитивного имиджа в интернете будьте на связи с клиентами: своевременно информируйте их о любых изменениях, мотивируйте оставлять положительные отзывы с помощью подарков или скидок. А лучше доверьте эту задачу профессионалам, которые грамотно выстроят работу с отзывами и помогут укрепить репутацию вашей компании.